En cualquiera de nuestras sucursales en el mostrador de paquetería. Puedes consultar en el siguiente enlace la ubicación de nuestras sucursales: https://www.gopost.mx/sucursales

Ver los horarios de atención de cada sucursal en el siguiente enlace: https://www.gopost.mx/sucursales

Mandar un e-mail con tus necesidades y datos a ventas@gopost.mx o comunicarse al 33-3650-0697.

Enviamos a México y todo el mundo.

Depende del origen – destino, el tipo de servicio contratado, el tipo de entrega indicado y del currier. Puede consultar más información con nuestro ejecutivo de Atención a Cliente al teléfono 33-3650-0697.

Revise la trayectoria de su paquete en línea. El último movimiento indica el estatus de su paquete. Puede consultar el rastreo en línea en el siguiente enlace: https://www.gopost.mx

Si su paquete va a ocurre y nadie puede recogerlo se puede realizar la entrega a domicilio por un costo adicional. Los paquetes se resguardan en destino un máximo de 15 días para después ser regresados a la matriz (lo cual generará un costo adicional por resguardo y devolución).

Si su paquete va a domicilio y nadie se encuentra en el domicilio, su paquete es regresado a la oficina destino y al día siguiente se intenta entregar de nuevo. Se realizan un máximo de 3 intentos. El paquete se resguarda por 15 días en sucursal para después ser regresados a la matriz (lo cual generará un costo adicional por resguardo y devolución).

Puede hablar a la sucursal donde realizó su envío para verificar esta información o bien puede hacer la solicitud con nuestro ejecutivo de Atención a Cliente al teléfono 33-3650-0697.

El paquete cuenta con un seguro de hasta 15 UMAs en caso de daño a la mercancía o extravío total. Se puede contratar un seguro adicional de transporte por que tiene un costo adicional de 0.67% del valor declarado, el cual cubre en su totalidad el valor factura del paquete.

Ingresa www.gopost.mx para rastrear tu envío con la guía

Sí, ofrecemos servicio y asesoramiento de embalaje.

Para envíos internacionales, generalmente se requiere una factura comercial, identificación oficial y documentos de aduana. Consulta con nosotros para conocer los requisitos específicos según el destino.

En caso de daños o extravío, puedes iniciar un proceso de reclamación con nuestro equipo de Atención a Clientes al teléfono 33-3650-0697. Es importante contar con la guía y, si aplica, la factura del seguro adicional contratado.

El costo de envío depende del peso, las dimensiones, el destino y el tipo de servicio. Puedes obtener una cotización en nuestra página web, directamente en nuestras sucursales o llamando a nuestro contact center (33) 3-111-8780.

El embalaje debe ser resistente y adecuado al contenido para garantizar su seguridad. Consulta con nuestro personal de mostrador para sugerencias o utiliza nuestro servicio de embalaje.

Algunos artículos, como sustancias peligrosas, alimentos perecederos, dinero en efectivo y joyas, están restringidos o prohibidos. Consulta la lista completa en: https://www.gopost.mx/restrictions.

El servicio “ocurre” significa que el destinatario debe recoger el paquete en la sucursal de destino. Es ideal para quienes no pueden recibir paquetes en su domicilio.

Sí, puedes solicitar la reprogramación de entrega comunicándote con nuestro ejecutivo de Atención a Clientes al 33-3650-0697. Es necesario comprobar la identidad del remitente. Esto podría generar un costo adicional dependiendo del caso.

Puedes consultar la ubicación de todas nuestras sucursales en: https://www.gopost.mx/sucursales

Si no recibiste tu comprobante, comunícate con la sucursal donde realizaste el envío o con nuestro equipo de Atención a Clientes 33-3650-0697.

Si el destinatario rechaza el paquete, este será regresado a la sucursal de origen. Los costos de devolución correrán por cuenta del remitente.

Sí, contamos con opciones de envío ultra exprés. Consulta disponibilidad según destino y tarifas en nuestra sucursal más cercana o al teléfono 33-3650-0697.

Sí, algunos cambios, como el destino o los datos del destinatario, pueden realizarse. Comunícate con Atención a Clientes para verificar los requisitos y costos.

Sí, puedes acudir a la sucursal más cercana, donde nuestro personal te ayudará a generar e imprimir la guía de tu envío.

Sí, ofrecemos la opción de pago contra entrega en algunos destinos. Consulta términos y condiciones con nuestro equipo de Atención a Clientes.

Para paquetes grandes y ligeros, aplicamos el cálculo de peso volumétrico: (Largo x Ancho x Alto) en cm dividido entre 5,000. Se cobra el mayor entre el peso real y el volumétrico.

Sí, contamos con tarifas especiales para convenios empresariales y clientes frecuentes. Contáctanos en ventas@gopost.mx para más información o al teléfono 33-3650-0697.

Levantar un reporte inicial con atención a clientes, al teléfono 3336-5006-97, whatsapp 3323- 3492-06 o correo electrónico atencionaclientes@gopost.mx.l O llamar al contact center 3331-187-70. El reporte debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del envío.

Para cancelar un envío, comunícate con la sucursal donde realizaste la transacción o con Atención a Clientes. Las cancelaciones están sujetas a restricciones según el estatus del envío.

Para solicitar una recolección es necesario llenar un formato Google Forms (enlace) o llamar a nuestro contact center 3331-1187-70. Toda solicitud recibida antes de las 12 pm, será programada para entrega MISMO DIA, a partir de este horario se consultará disponibilidad y en caso de no haber, se considera para recolección día siguiente.

La persona que recogerá el paquete debe presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional, etc.). Una copia de la identificación del titular original (quien realizó el envío). Y una carta de autorización firmada por el titular del paquete. Esta debe incluir:

Nombre completo del titular.
Nombre completo de la persona autorizada.
Número de guía o referencia del envío.
Declaración expresa autorizando a la persona para recoger el paquete.
Firma del titular.

Las botellas deben ir en un empaque original y empaque rígido que garantice protección contra golpes y derrames. Material amortiguador (como burbujas de aire o divisores de cartón) es obligatorio para proteger las botellas. El paquete debe estar completamente sellado y, si es necesario, emplayado.

Sí, todo envío por regla del SAT debe viajar con factura y datos completos de Remitente y Destinatario. Además, se debe emitir el Complemento Carta Porte junto con la factura, el cual detalla la información del traslado (origen, destino, transportista, etc.).

Es un documento fiscal y legal obligatorio emitido por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) en México. Se utiliza para amparar el traslado de mercancías dentro del territorio nacional, proporcionando detalles sobre el origen, destino y contenido del envío.

Es obligatorio cuando se transportan bienes o mercancías en territorio nacional por carretera, ferrocarril, avión o barco, y aplica tanto para envíos locales como de larga distancia.

GOPOST emite la Carta Porte Complemento como parte del servicio de transporte. Sin embargo, el CLIENTE es responsable de proporcionar toda la información requerida de manera precisa.

Para generar la Carta Porte Complemento, es necesario que el CLIENTE proporcione:

Datos del remitente y destinatario: Nombre, RFC, dirección completa.
Descripción de la mercancía: Tipo, cantidad, peso, valor declarado, unidad de medida.
Información del transporte: Origen, destino, y datos del vehículo (si aplica).
Documentación de soporte: Factura comercial o documento que respalde el traslado.

La falta de este documento puede resultar en:

Retención de la mercancía por parte de las autoridades.
Multas significativas impuestas por el SAT al transportista y/o al CLIENTE.
Problemas legales relacionados con el cumplimiento de normativas fiscales.

Sí, es obligatorio presentar el Código de Producto o Servicio del SAT para envíos foráneos cuando se emite la Carta Porte Complemento. Este código es parte de las disposiciones fiscales del SAT y permite identificar de manera precisa las mercancías que se están transportando.